L'article L. 121-20 du Code de la Consommation vous accorde un droit de rétractation de sept (7) jours.

The Body Shop vous offre sept (7) jours additionnels si vous souhaitez exercer un droit de rétractation.

 

Vous pouvez changer d’avis et annuler votre commande quel qu’en soit le motif dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de vos produits. Si vous choisissez d’annuler votre commande, nous vous rembourserons :

1. l’intégralité du prix d’achat
2. les frais de livraison que vous avez encourus pour l’expédition des produits .

Note : si vous choisissez d’annuler votre commande vous devrez nous retourner les produits commandés en parfait état. The Body Shop ne remboursera PAS les frais de retour (coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) et à défaut de retour, nous pourrons vous facturer les coûts que nous avons encourus pour récupérer lesdits produits.

 

Vous pouvez procéder à un échange ou obtenir un remboursement intégral si les produits que vous avez commandés vous sont livrés endommagés ou défectueux, ou si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez initialement commandés.

En cas de retour de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous rembourserons :

1. L’intégralité du prix d’achat
2. Les frais de livraison (les coûts que vous avez encourus pour la livraison initiale des produits)
3. Les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu. Nous pourrons également organiser la récupération des produits à nos frais.

En cas d’échange de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous :

1. Expédierons des articles de rechange gratuitement
2. Rembourserons les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu. Nous pourrons également organiser la récupération des produits à nos frais

 

Vous pouvez contacter notre Service Client par email, par téléphone ou par courrier (voir la rubrique Nous Contacter).

Vous pourrez également renvoyer vos produits, accompagnés des documents de livraison, en les déposant à la boutique The Body Shop la plus proche de chez vous (Chercher une boutique) ou bien en les envoyant par la poste à la boutique The Body Shop située à l’adresse suivante :

The Body Shop
Retours E-commerce
Nantes Boileau
12, rue Boileau
44000 Nantes

Vous devrez nous communiquer les informations suivantes en cas de retour de produits :

1. L’Email de Confirmation d’Expédition indiquant le Numéro de Référence de votre Commande
2. Le Bon de Livraison indiquant votre Numéro de Commande
3. Le Formulaire de Retour complété (Imprimez ici le formulaire) avec :
   a. La liste et la description des produits à renvoyer
   b. Le motif de retour des produits
   
4. Les reçus indiquant les frais de retour encourus si vous demandez le remboursement intégral de produits endommagés, défectueux ou erronés.

NB : Il est indispensable d’avoir avec vous la carte qui a servi au payement en ligne sur « The Body Shop Online Store » si vous vous rendez à la boutique pour le retour de produits.

 

Email : serviceclientele.fr@thebodyshop.com
Téléphone : 01 70 71 21 48
Courrier : The Body Shop International, Online Care Center Watersmead
Littlehampton
West Sussex, BN176LS
Royaume Uni.