Critères d’éligibilité pour la commande de produits :

Vous pouvez uniquement acheter des produits:

• Disponibles à la vente et dont les détails figurent sur « The Body Shop Online Store »
• Pour une livraison en France Métropolitaine.
• A des fins d’utilisation personnelle, par vous ou par le(s) destinataire(s) des produits que vous avez désigné(s) à cet effet. The Body Shop se réserve le droit de refuser toute commande à son entière discrétion (exemple : si The Body Shop considère qu’une commande est destinée à être revendue autrement que par l’intermédiaire des canaux de distribution approuvés par The Body Shop).

• Lorsque vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez commander, ces produits sont placés dans le panier.
• Cliquez sur « Voir Panier » pour afficher la page « Votre Panier » qui vous permet d’identifier et de corriger les erreurs de saisie.
• En bas de la page « Votre Panier », cliquez sur « Passer ma commande » pour confirmer que votre commande est exacte.
• En bas de la page « Votre Commande », après avoir cliqué sur « Confirmation », nous demanderons l’autorisation de débiter le montant indiqué sur la page « Votre Commande » auprès de l’établissement émetteur de votre carte de crédit ou de débit. Nous ne prélevons aucun fonds sur votre carte bancaire à ce stade, même si le montant que vous êtes disposé à payer sera prélevé après obtention de l’autorisation. Ceci constitue le processus normal de traitement des paiements avec les banques. Si l’établissement émetteur de votre carte de crédit refuse l’autorisation de paiement, votre commande ne sera pas acceptée.
• Une fenêtre s’ouvrira afin de vous permettre de relire et imprimer les « Conditions Générales de Vente » ainsi que de les accepter en cochant « J’accepte les conditions Générales de Vente ». Vous devez ensuite valider cette étape en cliquant sur « Je confirme les détails de la transaction ».
• Vous accéderez ensuite au reçu qui inclut le numéro de commande ; celui-ci vous sera également envoyé dans l’email de Confirmation automatique (« Confirmation de Commande »).
• The Body Shop vous enverra un email de confirmation automatique pour confirmer que votre commande a été reçue (« Confirmation de Commande »). Cet email ne constitue pas une confirmation de la disponibilité des produits.
• The Body Shop vous enverra un autre email pour confirmer la disponibilité des produits et confirmer que les produits que vous avez commandés vous ont été expédiés (« Confirmation d’Expédition »).
• Un contrat de vente pour les produits que vous avez commandés est conclu entre vous et The Body Shop dès que nous vous envoyons l’email « Confirmation d’Expédition ».
• Le contrat de vente sera conclu en français.
• Les Conditions Générales de Vente ainsi que les Modalités de Livraison sont accessibles dans l’email de Confirmation d’Expédition. Les modalités du contrat de vente sont conservées par The Body Shop.

• Le produit que vous avez commandé est épuisé ou n’est plus disponible.
• L’établissement émetteur de votre carte de crédit refuse l’autorisation de paiement du prix d’achat.
• Vous ne répondez pas aux critères d’éligibilité pour la commande de produits énoncés ci-dessus.

Pour accéder aux modalités de livraison cliquez ici.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par carte de débit. Les fonds sont prélevés sur votre carte dès la conclusion du contrat de vente.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

L'article L. 121-20 du Code de la Consommation vous accorde un droit de rétractation de sept (7) jours.

The Body Shop vous offre sept (7) jours additionnels si vous souhaitez exercer un droit de rétractation

Vous pouvez donc changer d’avis et annuler votre commande quel qu’en soit le motif dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de vos produits.
Si vous choisissez d’annuler votre commande, nous vous rembourserons :

1. l’intégralité du prix d’achat
2. les frais de livraison que vous avez encourus pour l’expédition des produits

Vous pouvez procéder à un échange ou obtenir un remboursement intégral si les produits que vous avez commandés vous sont livrés endommagés ou défectueux, ou si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez initialement commandés.

En cas de retour de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous rembourserons :

1. L’intégralité du prix d’achat
2. Les frais de livraison (les coûts que vous avez encourus pour la livraison initiale des produits)
3. Les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu. Nous pourrons également organiser la récupération des produits à nos frais.

En cas d’échange de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous :

1. Expédierons des articles de rechange gratuitement
2. Rembourserons les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu. Nous pourrons également organiser la récupération des produits à nos frais.

1. COMMENT RENVOYER VOS PRODUITS

Vous pouvez contacter notre Service Client par email, par téléphone ou par courrier (voir la rubrique Nous Contacter).
Vous pourrez également renvoyer vos produits, accompagnés des documents de livraison, en les déposant à la boutique The Body Shop la plus proche de chez vous (Chercher une boutique) ou bien en les envoyant par la poste à la boutique The Body Shop située à l’adresse suivante :
The Body Shop
Retours E-commerce
Nantes Boileau
12, rue Boileau
44000 Nantes



Vous devrez nous communiquer les informations suivantes en cas de retour de produits :

1. L’Email de Confirmation d’Expédition indiquant le Numéro de Référence de votre Transaction
2. Les Documents de Livraison indiquant votre Numéro de
3. La liste et la description des produits à renvoyer.
4. Le motif de retour des produits.
5. Si vous renvoyez les produits par la poste, merci de nous fournir également :
   i. Le Formulaire de Retour complété Imprimez ici le formulaire
   ii. Les reçus indiquant les frais de retour encourus si vous demandez le remboursement intégral de produits endommagés, défectueux ou erronés

2. RESTEZ EN CONTACT

Nous souhaitons vous tenir informé(e) de l’ensemble de nos offres, promotions et campagnes de communication. Pour rester informé(e), il vous suffit de vous rendre sur le site www.thebodyshop.fr, de cliquer sur « M’inscrire » et de relire les modalités de notre Politique de Confidentialité.

3. COMMENT NOUS CONTACTER

Email : serviceclientele.fr@thebodyshop.com
Téléphone : 01 70 71 21 48
Courrier : The Body Shop International, Online Care Center Watersmead
Littlehampton
West Sussex, BN176LS
Royaume Uni.

The Body Shop se réserve le droit de :

• Modifier ou de suspendre, de manière temporaire ou permanente, The Body Shop Online Store (ou toute partie de celui-ci) avec ou sans préavis ; The Body Shop ne sera pas responsable envers vous ou envers un quelconque tiers d’une telle modification ou suspension
• Modifier les Conditions et/ou les Modalités de Livraison en tant que besoin, et votre utilisation continue de The Body Shop Online Store (ou de toute partie de celui-ci) postérieurement à toutes modifications aura valeur d’acceptation de ces dernières de votre part. Il vous appartient de consulter régulièrement les Conditions et/ou les Modalités de Livraison pour vous tenir informé(e) des éventuelles modifications. Si vous n’acceptez pas les modifications apportées aux Conditions et/ou aux Modalités de Livraison vous devez cesser immédiatement toute utilisation du The Body Shop Online Store.
• Si The Body Shop modifie les présentes Conditions, votre commande sera soumise aux Conditions applicables à la date et à l’heure auxquelles vous avez passé votre commande. Des copies de la version appropriée des Conditions peuvent être obtenues par email à l’adresse suivante serviceclientele.fr@thebodyshop.com. Si une quelconque clause des Conditions est jugée nulle ou inapplicable, ladite clause sera réputée supprimée des Conditions et les autres clauses contenues dans les Conditions resteront en vigueur et de plein effet.