Si vous souhaitez connaître le statut de votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à serviceclientele.fr@thebodyshop.com ou nous téléphoner de 9h à 17h du lundi au vendredi au 01 70 71 21 48.

Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 40 € d’achats (prix calculé après déduction des offres et promotions, etc.). Pour les achats inférieurs à 40 €, les frais s’élèvent à 5.95 €.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, mais nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 - Vérifiez sur votre compte bancaire si vous disposez d'une somme suffisante pour régler votre commande.

Étape 2 - Si vous réglez par MasterCard ou par carte Visa, veuillez vérifier si vos données ont été saisies correctement.

Les codes promotionnels doivent être entrés sur la page de votre panier avant de confirmer une commande. Veuillez entrer votre code et cliquer sur « appliquer ». Un seul code promotionnel peut être utilisé pour une commande. Un code promotionnel n'est cumulable avec aucune réduction offerte par votre carte Love Your Body™. Le site appliquera à votre commande la réduction la plus avantageuse parmi celles disponibles.

Veuillez nous contacter et nous expliquer votre situation. Nos conseillers seront ravis de vous aider.

Vous pouvez modifier le contenu à tout moment pendant que vous passez une commande. Une fois que vous avez confirmé votre commande et effectué le paiement, vous ne pourrez malheureusement plus modifier le contenu de la commande. Si vous avez sélectionné des produits non souhaités, veuillez consulter nos procédures de retour. Une fois que la commande a été passée, elle ne peut être annulée que dans certains cas. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Même dans ce cas, nous ne pouvons garantir que l'annulation soit possible et vous conseillons de bien vérifier votre commande avant de la confirmer.